En un contact center se llama dimensionamiento o workforce management (en inglés) a la estimación de operadores que serán necesarios para cubrir campañas de llamadas inbounds.
La maduración de los medios sociales ha llevado a la necesidad de técnicas simples, la medición estandarizada que muestra claramente si las campañas sociales están trabajando...
Una de las principales barreras para conseguir nuestros objetivos y nuestro desarrollo son los miedos inherentes. Todos nosotros en algún momento de nuestra vida...
Dentro del vasto mundo de las relaciones interpersonales hay una cualidad que sobresale, y es la de la empatía, la habilidad de ponerse en los zapatos de los demás.
Es importante comprender la responsabilidad de poder validar nuestros aprendizajes y disponerlos al servicio de las personas que necesitan un faro y guía en su caminar.
Un plan de marketing es un documento escrito que contiene la guía de acciones para llevar a cabo los programas de marketing de un producto o servicio en un periodo de tiempo.