Uno de los desafíos que todo Gerente tiene es la de lograr resultados a través de los demás.Todos conocen ya la frase que sostiene que existen 3 clases de personas. Aquellos que preguntan...
Muchas decisiones de contratación se toman por factores subjetivos como "me gustó su cara" o "parecía una buena persona". Sin embargo, para que el proceso sirva realmente a los objetivos de la empresa, es necesario un cuidadoso plan de contratación...
En un contact center se llama dimensionamiento o workforce management (en inglés) a la estimación de operadores que serán necesarios para cubrir campañas de llamadas inbounds.
¿Deseas iniciar ya tu negocio propio en línea? Tu sueño de iniciar tu propio negocio en línea es más fácil de realizar de lo que te imaginas. Comienza con elegir un nombre de dominio.
Al asumir un cargo gerencial encontramos que son varios los aspectos que deben tenerse en cuenta para realizar con éxito dicha labor. Entre ellos se encuentran cuatro aspectos...
Mad Men, la genial serie sobre los publicistas de la Avenida Madison, de allí el apocope “Mad”, nos lleva a repensar la experiencia del cliente en un sentido holístico, es decir considerándola desde...
Algunos se refieren a este grupo etáreo con el nombre de "generación hiperconectada". Amantes de las redes sociales y con un lenguaje propio, este target resulta un gran desafío para muchas marcas. Algunos tips para conocerlos mejor.
Pese a la desaceleración de la economía, hay escasez récord de empleados. Los salarios de los dependientes extranjeros registraron un alza del 16,6%. El flujo de personas que están dispuestos a salir de las granjas hacia las fábricas se ha reducido a un m