Las personas tienden a separar el desempeño de la marca de su actuación moral, según un estudio; casos de figuras públicas como Lance Armstrong, Tiger Woods y Bill Clinton lo confirmarían.
Los nuevos canales de comunicación representan un gran riesgo para aquellas marcas que no están familiarizadas con ellos. Cómo enfrentar el desafío del mejor modo posible y "ponerle el pecho" a las quejas de clientes y seguidores
En un contexto de globalización y constante innovación tecnológica, las empresas se fusionan o necesitan comunicarse entre sí, modificando, estandarizando y unificando sus procesos de negocio para reducir costos e incrementar la productividad.