Personalmente siempre creí que la encuesta de clima era una pérdida de tiempo, ya que desde que tengo memoria la empresa ha tenido los más altos resultados en ella, siendo casi un modelo a seguir...
Los reclamos de clientes, un tema ampliamente tratado en relación a la gestión de servicios. Sin embargo, una herramienta que pocas veces se utiliza con eficacia.
Hace unos días, leyendo la historia de un hombre que había sido tocado por la magia de un buen libro, el cual cambió su destino y su futuro; medité sobre la importancia que juega...
Un estudio del Instituto Gallup (1) sobre prosperidad, estrés, y bienestar explora la relación entre nivel de riqueza y estrés psicológico (entendido como tensión o fatiga).
Para ser jefe hace falta, además de conocimientos, tener destrezas como saber manejar una crisis; para conseguirlo, un aspecto fundamental es tener un plan de vida y carrera, lo que no muchos hacen.