Siete formas de mejorar su comunicación durante un conflicto

Recientemente, he leído un informe sobre lo que sucede en nuestro cuerpo cuando percibe una amenaza. La glándula suprarrenal inunda nuestros cuerpos con la adrenalina a medida que nos preparamos para la pelea o la huida. En ese momento, disminuye nuestra inteligencia, se vuelve automática en lugar de tener comportamientos reflexivos.

Muchos conflictos empiezan como una percepción de amenaza. Como resultado, experimentamos una avalancha de adrenalina que disminuye nuestra inteligencia y eso hace que no nos comuniquemos bien durante el conflicto. Pero la mente que es maravillosa, nos ofrece siete maneras de mejorar la comunicación, cuando nos encontramos en una situación de conflicto. Centrarse en estos siete consejos, lo ayudarán más efectivamente a resolver un conflicto.

1. Céntrese en el comportamiento

La percepción de amenaza que a menudo crea la escalada del ciclo de un conflicto por lo general se deriva de cómo vemos lo que otras personas hacen y dicen. Este punto de vista a menudo proviene de nuestra interpretación de un comportamiento más que de la conducta en sí. Por ejemplo, en un conflicto cuando alguien habla en voz alta y directamente, se puede interpretar su comportamiento como que está enojado. Tal vez lo está. Tal vez no lo está. Todo lo que realmente sabemos es que habla en voz alta y directamente. Entonces recuerda “como te comunicas con otras personas, y la forma en que se lo dices al interlocutor él interpretará tu comportamiento en el conflicto.

2. Evite el uso de las palabras “siempre” y “nunca”

Al comentar sobre el comportamiento de otra persona, evite el uso de las palabras “siempre” y “nunca” yo los llamo dos asesinos que evitan o retardan la comunicación en un conflicto. Rara vez alguien hace “siempre” o “nunca” las cosas. Si lanzamos estas dos palabras en la conversación, agregamos leña al fuego y contribuimos a agravar el conflicto en lugar de resolverlo. Ejemplos:

“Nunca cambiaremos nuestra política de trabajo”

“Siempre hemos hecho esto de esta manera”

3. Use “yo”

En algún momento de la conversación en los conflictos, es muy probable que tenga la necesidad de abordar la interpretación de sus comportamientos. Cuando llega este momento, use frases en la forma de “yo”. Como un ejemplo, usted podría decir algo como:

“Cuando usted habla en voz alta, siento como si estuviera enojado conmigo”, en lugar de decir “¿Por qué estás tan enojado?”

“Cuando usted habla, me siento amenazada”, en lugar de “¿Por qué me amenaza?

4 Diga lo que quiera decir en lugar de lo que usted no quiere que suceda

Si usted desea cambiar el comportamiento de una persona, dígale lo que le gustaría ver más que lo que no quiere ver. Un principio de conducta es que no podemos no estar haciendo algo. En otras palabras, siempre estamos haciendo algo. Cuando le decimos a alguien lo que no se debe hacer en una relación, no aclara lo que queremos pero en su lugar por ejemplo, usted podría decir: “¡Cuando usted me hable, por favor, baje el volumen de su voz!”, en lugar de “! Deje de gritarme!”


5. Tenga cuidado con sus mensajes no verbales

Recuerde que las personas responden negativamente a todo lo que perciben de forma negativa (agresividad, amenaza, irrespetuosidad, etc.) Mantenga la calma, un constante contacto visual, una postura relajada, y un tono calmo de voz mejorará su comunicación durante el conflicto.

6. Solicite disculpas

Los conflictos suelen ocurrir a causa de las acciones de las personas. Si la acción fue involuntaria pero frustro o irrito a la otra persona en el momento justo antes o justo después de que comenzara el conflicto, siga adelante y pídale disculpas. Eso no le hace daño o disminuye su posición en el conflicto. Por el contrario, es probable que fortalezca el estado de negociación con la otra persona.

7. Dé la oportunidad de hablar

Recuerde este punto clave “la gente quiere y necesitan ser escuchada y entendida. Tómese el tiempo suficiente para realmente escuchar a su interlocutor, probablemente lo suficiente para que el se calme. Cuando las personas tienen la oportunidad de decir lo que hay en su mente, lo que los psicólogos llaman catarsis (o limpieza) esto ayuda a reducir la energía emocional y allanar el camino para un diálogo más productivo.

Por lo tanto, por ahora, le animo a recordar y poner en practica estos siete consejos.