Gestión de clientes en estos nuevos tiempos
¿Cómo es este asunto en su empresa? Sus equipos están en línea con los cambios que han ocurrido? Los profesionales están familiarizados con los temas del mundo digital? ¿Todavía no? Esto es muy preocupante, ya sabes por qué? Bueno, depende el futuro de su negocio.
Hoy en día, el consumidor está en línea, por lo que es fundamental que las empresas saben cómo comunicarse con su público, que es cada vez más preparados para el proceso de adquisición. La tendencia es a finales de 2010 con aproximadamente 23 millones de e_buyers en Brasil, que es el país con el momento más grande de la vela en el mundo, con un promedio de 48 horas por mes en línea, y si el tiempo añadido, dedicado a mensajería instantánea, como MSN, que va desde hace más de 70 horas / mes. Además, el acceso ha estado creciendo muy residencial, con casi el 60% del total, y esto es un cambio muy reciente, ya que, hasta hace poco, la mitad de la población tenía acceso sólo a través de cafés Internet . También crece con acceso de banda ancha, que es esencial para una buena experiencia en Internet.
Web 2.0 se caracteriza por la interacción y el deseo de participar, porque trajo al centro de la escena de los consumidores. Este hecho impacta directamente en las empresas y el consumidor, ya que Internet tiene el poder de influir tanto en el formato de los nuevos productos como en las decisiones de compra de los usuarios de Internet. Hoy en día, la mayoría de empresas han creado diversos mecanismos para acercarse a sus clientes, tales como blogs, perfiles de redes sociales, así como su seguimiento y, por último, están buscando maneras de controlar lo que está sucediendo y también de interactuar de manera más activa, objetivo no sólo aumentar las ventas, sino también minimizar la insatisfacción, generar lealtad y ampliar su red de relaciones.
La evolución de lo que estamos viviendo hoy en día es la Web 3.0 o Web Semántica, que se caracteriza por ser el más inteligente de Internet, el contenido de desorganización que se convierte en información relevante para la Internet, al cruzar una gran cantidad de datos, evitando así que para recibir una enorme cantidad de páginas inútiles para cada búsqueda realizada. Por lo tanto, las empresas que aún no han tomado ninguna medida para estar presente en Internet será excluido de las búsquedas realizadas por los clientes, o fuera de ella será de los radares de los que tienen intención de comprar cualquier producto o servicio, y el riesgo, por último, en los casos graves de borrado del mapa!
Por un lado el futuro acercarse a prueba fascinante en términos de nuevas oportunidades de negocio, la innovación y la agilidad en la obtención de información por su parte, aporta a las empresas, la urgencia de controlar y participar en esta evolución, ¿por qué no perder el tren de la historia.
Este momento trae grandes retos para todos los involucrados en los negocios, marketing, comunicación, entre otras actividades. Durante mucho tiempo no se había visto un gran cambio en tan poco tiempo. Y un dato interesante es que esto ha llevado a muchos a su vez a las escuelas profesionales, a la realización de cursos y seminarios para la actualización, que en definitiva es muy positivo.