CASO DE ÉXITO: “Crédito ganado” (Earned Credit)
Debido al incremento global de la naturaleza de los proyectos de hoy en día, sólo subsistirán aquellos gerentes de proyectos que posean la capacidad para hacerlo. En el Credit Suisse (Compañía de servicios financieros) y lean Sigma están ayudando a cumplir las demandas de nuestros negocios, el cual está en constante expansión y movimiento: private banking (banca privada), asset management (gestión de recursos) e investment banking (banca de inversión).
La gestión de proyectos está al frente y en el centro de las iniciativas tecnológicas de Credit Suisse. Dependemos de ella para implementar nuestras 13 estrategias:
- Integrar: Sinergiar la eficiencia con la productividad a través de la integración organizacional, estándares comunes y procesos, y la harmonización de los panoramas tecnológicos.
- Mejorar: Impulsar importantes mejoras en los procesos y extender la plataforma TI y las habilidades hacia nuevos mercados para incrementar los ingresos.
- Innovar: Buscar de manera proactiva formas vanguardistas de aplicación de la tecnología para generar ganancias y/o un incremento en los ingresos para diferenciar el valor de la propuesta de la compañía.
Los procesos estandarizados permiten una colaboración eficiente traspasando fronteras departamentales y regionales que ayudan a impulsar la TI de toda la organización a un nivel mayor de madurez. La adhesión de la banca privada a un proceso de gobernabilidad más formal, ha hecho de ésta la más madura de toda las organizaciones de TI en Credit Suisse en lo que respecta a la cultura de gestión de proyectos. Debido a que la banca privada de TI es un proveedor interno de soluciones y servicios al negocio, la calidad y la confiabilidad de lo que entregamos tiene un importante impacto en toda la organización: hacemos énfasis en la institucionalización sostenida de las mejores prácticas, las cuales son utilizadas en toda la TI de la organización a través de una gestión de proyectos de calidad y normas de resolutivas de problemas de entrega.
Nuestras mejores prácticas se han hecho reconocidas. En 2004, la TI de la banca privada de Credit Suisse tomó el liderazgo al mejorar el perfil profesional de los project managers a través de la educación, programas de certificación, y estableciendo una carrera dentro de la gestión de proyectos. Hoy en día, el resto de las organizaciones están adoptando estos encuadres TI de trabajo. Se promueve con mucho énfasis la obtención de la certificación de gestión de proyectos y hasta es un pre-requisito para la promoción.
Para asegurar una entrega de proyectos consistente, Credit Suisse recluta y entrena asesores internos – tanto en TI como en negocios – quienes controlan la conformidad de los proyectos con las normas de gobernabilidad. Todos los miembros de TI completan pruebas periódicas a traves de la red, asegurándose de esta manera, que toda la gente involucrada en el proyecto comprenda las regulaciones existentes; permitiendo a la organización desarrollar un lenguaje común de gestión de proyectos.
Las evaluaciones de rutina de los proyectos han mostrado que las cosas que no se logran no es necesariamente una cuestión negativa, sino que pueden ser oportunidades para mejorar la calidad y la entrega del proyecto. Con el apoyo de expertos, los equipos de proyectos comenzaron a solicitar de manera voluntaria las evaluaciones. Como resultado, hemos notado reducciones importantes en lo que respecta al tiempo y variación de costo, así también como el time-to-market (tiempo que va desde la generación de la idea de un nuevo producto hasta que éste alcanza el mercado) y costos de desarrollo.
La TI de la banca privada de Credit Suisse también se esfuerza para mantenerse actualizada en lo relacionado a la colaboración con compañías offshore de desarrollo. Trabajar de manera efectiva con proveedores de servicios altamente capacitados nos ha ayudado a conseguir una correcta gestión de proyectos y los requerimientos de administración necesarios requeridos por el cliente. Dichas mejoras tienen un impacto directo a la hora de la implementar sistemas exitosos de mercadeo a costos competitivos, brindando un impacto positivo en el balance.
Autor: Karl Lander, CIO de Credit Suisse y de EMEA en Zurich, Suiza. Extraído de la Revista PMNetwork - Septiembre 2007. Volumen 21
Traducción: Dana Judchak para INyES