Una nueva realidad, un nuevo marketing

Los cambios en la forma de comunicarnos, comprar, informarnos,
relacionarnos, está produciendo transformaciones tanto a nivel corporativo
como en nuestros comportamientos individuales.

En esta nueva era digital, de dispositivos móviles, el gran cambio se produce
en la forma de comunicarnos, la disponibilidad de recursos con el que
contamos hoy ha multiplicado nuestras opciones para poder establecer
contactos con otras personas.

Pensando en esta nueva realidad, la implementación de nuevas estrategias de
marketing que busquen seducir a un consumidor que está viviendo este
proceso de cambios, es uno de nuestros nuevos desafíos.

Para salir airosos de este nuevo desafío debemos entender y vivir la cultura de
las nuevas generaciones. El “medio” para relacionarnos, comunicar y comprar
será el digital y a través de las diferentes opciones que nos ofrece la
tecnología, y los desarrolladores de software, deberemos buscar las acciones
recomendadas para el segmento de mercado que tengamos como objetivo
para nuestras marcas. A su vez, esto podrá variar a una velocidad de las que
no estamos habituados.

Cuando hoy muchas marcas están comenzando con acciones en Facebook, se
comienza a hablar de la caída de interés en esta red la cual los adolecentes ya
están reemplazando por otras. Después de un tiempo en tratar de entender de
cómo funciona, ya comienzan a reemplazarla!.

Sin lugar a dudas el perfil cultural de la empresa comienza a ser la clave para
saber si la misma será exitosa o no en este nuevo escenario. El foco en el
cliente interno y externo, escuchar, dar respuestas, trabajar en conjunto, ser
eficientes, moverse rápido, convivir con lo digital, son algunos de los aspectos
de esta nueva cultura que determinará el perfil de empresa exitosa para los
próximos años.

Las Tendencias a considerar
Entender al nuevo consumidor, cuáles son sus preocupaciones, sus
prioridades, su nueva escala de valor, sus nuevas necesidades!, es, como lo
ha sido siempre, fundamental para poder cautivarlo y generar preferencia.
A grandes rasgos queremos enumerar algunas tendencias globales que
entendemos deberemos considerar al momento de desarrollar nuevas acciones
de marketing. Independientemente que sabemos que los consumidores tienen
diferentes necesidades y prioridades, que los mercados difieren en su nivel de
desarrollo y cultura, sabemos que si son consideradas al momento de definir
nuevas estrategias, adaptando productos y servicios a las mismas, las
probabilidades de éxito serán mayores.

En base a esto recomendamos la elaboración de acciones de marketing
teniendo presente las siguientes tendencias:

- Herramientas digitales
- Marketing Colaborativo
- Conciencia Verde
- Experiencia Retail
- Concepto de Valor

Herramientas Digitales
Si Ud. está en el camino correcto verá como su presupuesto de marketing
digital va creciendo en desmedro de las acciones en medios tradicionales. La
tasa de crecimiento de los smartphones nos está demostrando de que estamos
permanentemente comunicados y que la inmediatez es una de las
características de la nueva comunicación.

Estas herramientas están produciendo cambios tanto en industrias que se
mantuvieron conservadores durante años, como potenciaron los cambios en
las innovadoras. Pensemos en la manera de operar nuestras cuentas
bancarias, en contratar un paquete turístico o en la compra semanal de
supermercado, el mundo digital no está transformando como consumidores y
deberá transformar nuestras acciones de marketing si queremos seguir siendo
protagonistas de esta nueva era.

Marketing Colaborativo
Contando con el uso de las herramientas digitales, con foco en las redes
sociales, podremos pensar en desarrollar acciones que tengan como objetivo
desarrollar una comunicación directa con el consumidor. En base a esto uno de
los aspectos que más valora el consumidor actual es la de hacer valer su poder
de decisión, sabe del peso de su opinión y quiere sacar el mayor provecho de
la misma.

En la medida que trabajemos en acciones de Marketing Colaborativo
generaremos una gran cantidad de seguidores de la marca vinculados con la
marca. Algunas de las acciones que podemos pensar en este sentido podrán
estar vinculadas tanto a acciones sociales, solidarias, que demuestren el
compromiso de nosotros para con nuestra comunidad como en el desarrollo de
nuevos productos. En ambos casos el público podrá participar en la elección de
acciones sociales a desarrollar como aportar en la mejora de nuestros
productos.

El gran objetivo de estas acciones es entender las necesidades y
preocupaciones de las personas, escucharlas, hacerlas participar y, muy
importante, reconocer sus aportes.

Conciencia Verde
El mundo será verde, o no será!.
Cada vez tomamos más conciencia de la necesidad de mejorar el medio
ambiente. Esto ya está dejando de ser una preocupación solo de los países
más desarrollados para ser formar parte de una preocupación global. En este
sentido muchas empresas han realizado y continúan haciendo cambios con
foco en reciclar materiales, eliminar emisiones contaminantes, reducir consumo
de combustibles tradicionales por energía renovable, no solo importa mi
producto, importa lo que el mismo es, como se produce y que grado de
compromiso ha demostrado con la sociedad.

Generalmente cuando definimos el posicionamiento de una marca/producto
acotábamos el perfil a un esquema de relación con el consumidor. Definíamos
una serie de atributos que el producto debería tener en base a las necesidades
que surgen del consumidor. Hoy tenemos que sumar a los atributos de un
producto aquellos que respondan a las necesidades de la sociedad.

Tenemos que hacer cambios, trabajar diferente, hoy no solo bastan detectar
necesidades actuales en un focus group, hoy tenemos que conocer cuáles
serán las necesidades futuras que tendremos como comunidad. En este sentido
como profesionales de marketing y dirigentes de empresas nos corresponderá
asumir nuestro rol y trabajar responsablemente en detectar tendencias que
nos ayuden a mejorar nuestro castigado planeta.

Hay mucho para trabajar en este aspecto, ya sea con foco en el consumidor
como en nuestras empresas.

Experiencia Retail
Cuando hablamos de experiencia Retail nos referimos al grado de satisfacción
que el cliente alcanza en la medida que las instalaciones de la tienda, atención
del personal, variedad de marcas, asesoramiento, eficiencia, y otros elementos
que componen los atributos de la marca de la tienda, muestran un desarrollo
acorde a sus expectativas.

También tenemos que mencionar dentro de esto al negocio del e-commerce,
de alguna forma el gran desafío de las compras por internet es tratar de
emular los aspectos relevantes de la visita a una tienda. En este sentido las
ampliaciones de las vistas de los productos, la información de los mismos y los
chat on line para evacuar las dudas en el momento de la compra, son motores
que harán de este negocio la gran diferencia.

La experiencia retail, físico u online, marcarán la diferencia de calidad y
servicio entre las marcas. Si somos una empresa minorista esta preocupación,
de dar cada día más a nuestros consumidores, será la clave para poder seguir
creciendo, si somos una marca que provee al canal, preocuparnos en cómo se
vende deberá formar parte de las prioridades diarias.

Concepto de valor
Más allá del valor económico del producto, el verdadero diferencial estará dado
por el valor agregado que este producto tendrá sobre otro. Dentro de esto
señalamos que trabajar en los puntos anteriores: comunicar y relacionarnos a
través de medios digitales, darle la oportunidad a los clientes de colaborar,
reconocerlos, preocuparnos responsablemente por el cuidado del medio
ambiente, ofrecerles un espacio adecuado para lo que vendemos, incrementara
el concepto de valor que el consumidor tiene sobre nuestra marca generando
preferencia.