La presencia del CEO en las redes sociales mejora la reputación de la empresa
El 76% de los ejecutivos creen que es una buena idea la participación de los CEO en las redes sociales porque, entre otras cosas, mejora la reputación de la compañía, los resultados de negocio y genera un mayor compromiso por parte de los empleados, según un estudio de Weber Shandwick y KRC Research.
Estas cifras parecen confirmar que las redes sociales se están convirtiendo en una herramienta clave de liderazgo. "Se espera que los CEO sean el principal proveedor de contenidos de su compañía. Las redes sociales no son solo una vía eficaz y motivadora de transmisión de información, sino que además, permiten a los primeros directivos ser mejores líderes", según Leslie Gaines- Ross, Chief Reputation Strategist de Weber Shandwick
El estudio, The Social CEO: Executives Tell All, revela información en profundidad sobre la sociabilidad de los ejecutivos y ofrece una guía de los Siete Hábitos de los CEO que participan activamente en las redes sociales para poder inspirar al resto.
Los ejecutivos declaran que son favorables a la actuación de sus directivos en las redes sociales por varias razones: los empleados ya están presentes en las redes sociales con lo cual, que sus CEO también estén provoca un sentimiento positivo entre los empleados.
Asimismo, los CEO son considerados mejores líderes cuando están presentes de forma activa que cuando no lo están.
Para el 80% de los ejecutivos cuyo CEO es activo en redes sociales, el beneficio más destacado es el mayor nivel de intercambio de información y noticias sobre la compañía.
Otras ventajas importantes destacadas son la mejora de la reputación (78%), el reflejo de la innovación de la empresa (76%) y la humanización de la compañía, mejorando la comunicación entre los empleados y la relación con los medios (75%).
Finalmente, entre las principales ventajas, también destaca la mejora del resultado de negocio (70%).
No usar las redes sociales no significa ser "antisocial"
Un perfil personal en Facebook, Twitter o Weibo, así como un canal en You Tube puede no ser atractivo o factible para todos los CEO.
El estudio demuestra que muchos de ellos que no participan en las redes sociales, sí están comunicándose con los empleados a través de Internet (50%) y haciéndose visibles a públicos externos a través de las páginas web corporativas (62%).
"Necesitan seleccionar de forma estratégica las herramientas digitales idóneas para mejorar el negocio -desde su propia intranet y website, a las redes sociales o las plataformas de imagen y video", según comenta Chris Perry, Presidente de la Práctica Digital de Weber Shandwick a nivel global.
La resistencia a involucrarse en redes sociales comienza en el propio CEO
El estudio evidencia que no hay una razón destacada para la no participación del CEO en las redes sociales.
Las razones que llevan a negarse a participar son: no ser común en su región o industria, no ver el retorno de la inversión realizada, no sentirse obligado y valorar que conlleva un alto riesgo.
Sin embargo, la percepción de los ejecutivos indica que la resistencia a la participación en las redes sociales comienza en los altos cargos. Dado que los líderes, a nivel global, proyectan, en los próximos cinco años, un crecimiento del 50% en el uso de las redes sociales por parte de los CEO, estas barreras se deberán haber abordado y superado en ese espacio de tiempo.
Variaciones según el sector y la región
-Los ejecutivos del sector financiero y de servicios de negocio esperan la tasa más elevada de crecimiento en la sociabilidad del CEO en los próximos cinco años.
-Los ejecutivos de los mercados emergentes de Asia Pacífico son los que declaran que sus compañías se benefician en mayor medida en términos de reputación de la actividad social de sus CEO.
-La sociabilidad del CEO tiene el mayor impacto positivo en el negocio en compañías de los mercados emergentes de Asia Pacífico y Latinoamérica.
Los siete hábitos de un CEO con gran actividad en redes sociales
Weber Shandwick comparó a los CEO excepcionalmente activos en redes sociales (cuyos ejecutivos declaran que interactúan al menos una vez a la semana) con el resto, para poder elaborar un perfil de aquellos socialmente activos.
1. Los CEO con alta participación en las redes utilizan un conjunto más amplio de herramientas sociales.
Estos son conscientes de que la actividad social va más allá del envío de mensajes en Twitter o el mantenimiento de un microblog, y que requiere de un plan estratégico para llevar el contenido desde la compañía a sus públicos a través de los diversos canales.
2. Los CEO con alta participación en las redes sociales tienen su propio blog. Ven el valor que tiene, a largo plazo, la creación de contenido como una forma de ofrecer sus mensajes y su perspectiva.
3. Además ponen en valor la web de la compañía. Estos líderes son conscientes de que la página de Internet es el punto de partida para quienes buscan información sobre su empresa y ofrece una plataforma para los contenidos que pueden ser difundidos en múltiples formatos.
4. Los CEOs con alta participación en las redes sociales controlan sus propios perfiles.
Son DIYers (del ingles "Do It Yourself": -hazlo tú mismo-). La frecuencia de sus posts tiene que ver con su determinación para crearlos por ellos mismos, aunque muy probablemente reciban ayuda de sus responsables de comunicación o marketing.
5. Tienen visión de futuro. Entienden intuitivamente que la tecnología y las redes sociales son el futuro para la distribución de contenidos y desean ser parte de esta revolución en la comunicación.
6. Son espontáneos, pero no demasiado informales. Mantienen la formalidad que requiere su cargo, pero hacen saber a sus públicos que pueden reaccionar rápidamente y aprovechar cualquier oportunidad.
7. Se involucran con una mayor variedad de públicos externos. Ven el valor de la sociabilidad y la usan para alcanzar a una mayor variedad de públicos o "stakeholders".