¿Cuáles son las razones por las que los consumidores rompen su relación con las marcas?
Los usuarios se han vuelto celosos de su privacidad, cada vez cuesta más conseguir sus datos de contacto. Según ExactTarget, el 77% de los consumidores online en Estados Unidos se muestra reacio a la hora de facilitar su dirección de correo electrónico. Cuando un seguidor comienza a seguir a una empresa supone un voto de confianza que las empresas no siempre se merecen, por lo que los usuarios cada vez más optan por abandonar a las marcas.
¿Cuáles son las principales razones por las que los clientes deciden darse de baja su suscripción al newsletter de una empresa?
- El 54% cancela su suscripción debido al excesivo número de e-mails recibidos.
- El 49% deja de recibir las noticias de una empresa porque éstas llegan a ser repetitivas y aburridas.
- Un 47% indica que son necesarios demasiados correos para darse de baja en una lista de e-mailing.
- 1 de cada 4 considera que la información no es tan relevante como al principio.
- Un 24% prefiere buscar él mismo la información, en lugar de permitir que las empresas se la faciliten.
- El 22% se suscribió en su momento por una oferta concreta.
- En general, los usuarios sienten saturados por las marcas. Una cosa es mantenerse actualizados, y otra que su bandeja de entrada se vea desbordada.
¿Qué hay de Facebook?
Esta red social va perdiendo interés por parte de sus usuarios, lo que también se refleja en el grado de engagement con las marcas:
- Un excesivo número de publicaciones sigue siendo el factor determinante para que los usuarios decidan abandonar a una marca (44%)
- El 43% se queja de que su muro estaba lleno de post de empresas, por lo que decidió hacer limpieza
- Un 38% se cansó del contenido aburrido y repetitivo
- El 26% solo comienza a seguir a una empresa si con ello obtiene algún tipo de ventaja u oferta
- El 24% indica que los posts eran demasiado comerciales, y que no ofrecían ninguna promoción interesante
¿Qué hacen los clientes cuando no quieren saber nada de una empresa a la que siguen en Facebook?
- El 43% de los usuarios que no desean recibir más información de una empresa en Facebook, se dirigen a la fanpage de esta empresa y directamente deja de seguirle.
- Un 38% cierra las actualizaciones de la marca, con el fin de borrarla de su muro.
El 19% simplemente las ignora.
Más de lo mismo ocurre en Twitter
- El 52% de los usuarios deja de seguir a una marca en Twitter porque se aburre de su contenido, o éste es demasiado repetitivo.
- Un 41% refleja que su time line se saturó con demasiados mensajes comerciales, así que decidió prescindir de las marcas.
- El 39% considera que la empresa a la que dejó de seguir publicaba con demasiada frecuencia.
- Un 27% únicamente sigue a aquella empresas que le reportan algún tipo de ventaja u oferta, y deja de seguirlas si no satisface esta necesidad.
- Para el 21% de los encuestados, los tuits eran demasiado promocionales, irrelevantes o no aportaban valor.
En general, la tónica dominante es la excesiva saturación y la poca calidad de los contenidos. Para mantener a los clientes, es necesario sorprender con información útil y de calidad, que mantenga vivo el interés y les motive a compartir e interactuar con la marca.